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客户服务培训:队列

10月7日上午10:00 - 12月2日中午12点 美国东部时间

客户服务培训:队列

要求:学生需要良好的网络连接, 一台带麦克风的电脑, 演讲者, 和一个相机

学生探索客户服务的最佳实践,以加强客户关系,并获得有机成长. 学生学习理论和实践策略, 战术, 以及增强他们能力和建立客户忠诚度的软技能. 主要的重点是体验式学习活动,如案例研究和角色扮演. 在整个竞博jbo软件下载中,学生评估和锻炼他们的沟通技巧和情商,以培养个人服务并超越客户的期望.

NEIT的Sean Trainor多次为技术团队提供了这种高评价的互动培训. 虽然提供了虚拟的培训,但这种培训仍将是实际操作和互动的.

时段1及时段2:

  • 什么是好的客户服务,什么是差的客户服务?
  • 什么是双向沟通?
  • 什么是客户服务文化?

会议3和4:

  • 什么是非语言交流?
  • 什么是真正的倾听?
  • 什么是客户服务文化?

会议5和6:

  • 在多元化的客户服务环境中,什么是专业行为?
  • 什么特征构成了有效的电话技巧?
  • 有效的电子邮件和备忘录的要素是什么?
  • 什么是客户服务文化?

会议7和8:

  • 内部和外部客户之间有什么相似和不同之处?
  • 有效的电子邮件和备忘录的要素是什么?
  • 处理服务故障的策略是什么?
  • 什么是客户服务文化?

主持人生物:

Sean Trainor是新英格兰理工学院的助理教授. 他在普罗维登斯学院获得学士学位,在巴布森学院获得工商管理硕士学位. Sean拥有丰富的行业管理经验,包括一线监督, 安全和环境遵从性, 销售与客户关系, 业务单元管理, 工厂运营管理. 在他的职业生涯中,肖恩担任过许多正面的职位. 作为工厂运营经理,Sean负责管理客户服务和订单执行部门,负责为广泛的客户提供服务, 从小企业到财富50强公司, 为他们提供超过40个,000产品选项. 在过去的15年里,肖恩一直与他在新英格兰理工学院的学生分享他的行业知识.

要求:学生需要良好的网络连接, 一台带麦克风的电脑, 演讲者, 和一个相机. 竞博jbo软件下载需要你的家庭住址,因为课程资料会寄给你.

欲了解更多信息或问题,请联系Monica.Kwarta@Tech-Collective.org

一些额外的信息:

竞博jbo软件下载的虚拟活动“客户服务培训”将在微软团队中举行. 如果您以前从未登录过Microsoft Teams, 请确保在下载Teams之前给自己一些时间.

事件的链接将在事件的早上发送. 如果您还没有收到链接,请发送电子邮件至info@tech-collective.Org再次发送给你.

请计划在上午9:55到达,因为竞博jbo软件下载将在上午10点准时开始,一直运行到晚上12点, 有足够的时间来做Q&A

摄像头! 请准备好打开你的相机,这样竞博jbo软件下载就可以在学习的过程中互相联系.

如果你想通过主持会议来为竞博jbo软件下载的节目做出贡献, 请发邮件到Creusa Michelazzo.michelazzo@www.coachdevie-41.com

问题? 给竞博jbo软件下载的团队发邮件到info@www.coachdevie-41.com

Details

开始:
10月7日上午10:00
结束:
12月2日中午12点
网站:
http://www.eventbrite.com/e/customer-service-training-cohort-9-tickets-152757940111

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